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Dónde reportar un ataque de ransomware en México
Autoridades, avisos importantes y qué llevar a la denuncia. Con una advertencia: verifique los datos de contacto en los sitios oficiales.
Reportar ayuda a investigar y, en muchos casos, es necesario para su aseguradora o para reclamar. Estas son las vías principales en México. Los datos de contacto provienen de fuentes públicas: verifíquelos en los sitios oficiales antes de usarlos.
Autoridades
- Guardia Nacional, Policía Cibernética. Recibe reportes de delitos cibernéticos en el teléfono 088, que opera las 24 horas, y orienta sobre cómo formalizar la denuncia. El CERT-MX, de la misma dependencia, recibe reportes por correo en cert-mx@sspc.gob.mx.
- Ministerio Público o fiscalía de su estado. Es donde se presenta la denuncia formal. Muchas fiscalías estatales tienen una unidad de policía cibernética. El Ministerio Público orienta sobre qué autoridad es competente según el delito.
- Fiscalía General de la República. Según el delito y su alcance, el caso puede corresponder a la FGR.
- CONDUSEF. Si el incidente involucra servicios financieros, por ejemplo un fraude con una cuenta bancaria.
Avisos que no son denuncias, pero importan
- Su aseguradora, si tiene póliza de ciberseguridad. Muchas piden avisar de inmediato y antes de ciertas decisiones.
- Su asesor legal. Si se vieron afectados datos personales de clientes o empleados, pregunte cuanto antes por sus obligaciones de aviso.
- Clientes, proveedores y bancos afectados, con un mensaje coordinado y revisado.
Qué llevar a la denuncia
- Capturas o fotos de la nota de rescate y de los mensajes de los atacantes.
- La hora en que se descubrió el ataque y una lista de los equipos y sistemas afectados.
- Su bitácora de lo que se hizo y cuándo.
- Correos, direcciones o datos de pago que hayan aparecido en el mensaje.
- Registros (logs) y copias de la evidencia, si los especialistas ya las preservaron.
Existen canales de reporte propios de ese país, a través de CISA y del FBI. Pregunte a su asesor legal si le aplican.
Esta guía es informativa y no constituye asesoría legal. Un abogado puede decirle qué delitos aplican en su caso y cómo presentar la denuncia.
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Hacer el diagnóstico gratisFuentes y notas
- Información pública sobre la Policía Cibernética y el CERT-MX de la Guardia Nacional, tomada de medios de comunicación. Verifique datos vigentes en gob.mx.
- CISA: lista de respuesta ante ransomware (#StopRansomware Guide), elaborada con el FBI, la NSA y el MS-ISAC y actualizada en 2023.